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薰衣草精油，舒壓助眠，放鬆必備
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常見問題總覽

 

問題編號 問題標題 簡要回答 詳細內容
一 如何購買？ 提供首次購物與會員購物的詳細流程。 請參閱我們的購物指南，包括選購商品、註冊會員和結帳流程。
二 如何查詢會員卡號？ 提供電腦、手機和 LINE 查詢會員卡號的步驟。 您可透過官網會員中心或 LINE 聯繫客服查詢會員卡號。
三 訂單商品有缺件怎麼辦？ 提供拆封錄影、檢查商品及聯繫客服的指引。 收到商品後請全程錄影檢查，如有缺件當日聯繫客服處理。
四 無法訂購的商品怎麼辦？ 說明貨到通知及商品斷貨的處理方式。 若商品無法預購，請訂閱貨到通知或聯繫客服推薦類似商品。
五 如何查詢訂單和進度？ 電腦、手機與 LINE 平台的訂單查詢方式。 登入會員後，前往會員中心查詢詳細訂單進度。
六 訂單成立後是否可取消或修改？ 訂單狀態影響取消與修改的操作方式。 請根據訂單狀態聯繫客服，或自行於會員中心取消訂單。
七 為什麼訂單紀錄中沒有我的訂單？ 提供重新整理、再次下單與聯繫客服的處理方式。 檢查網路穩定性及確認是否完成下單，若仍有疑問請聯繫客服。
八 為什麼訂單被取消？ 未付款、資訊不完整或配送地址問題導致取消。 請在下單後確認付款及訂單資訊，確保配送地址正確。
九 什麼是購物金？如何使用？ 購物金的定義、獲得方式及使用規則。 購物金可用於折抵訂單金額，查詢會員中心了解更多資訊。
十 什麼是折價券？如何使用？ 序號折價券與電子折價券的使用方式及注意事項。 於購物車輸入序號或勾選電子折價券即可使用。

一、如何購買？

購物流程

購物流程 步驟與說明
第一次購物流程 1. 選擇喜愛的商品，點選 「加入購物車」。
2. 前往結帳頁面，選擇 「快速註冊會員」，並使用社群登入（建議使用 LINE 登入）。
3. 填寫物流、付款及收件資訊後完成購物。
小提醒： 使用 LINE 登入並綁定帳戶，可立即獲得 50 元購物金！
會員購物流程 1. 選擇商品後，點選 「加入購物車」。
2. 前往結帳頁面，登入會員帳號。
3. 確認金額與送貨資訊，完成結帳即可。

貼心小提醒

主題 說明
優惠活動規則 - 所有優惠活動門檻均以單筆訂單計算，恕不提供併單服務。
退貨政策 - 根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，已開封的商品及開瓶的精油恕不退貨。
- 正價商品 享有 7 天鑑賞期。
- 特惠商品 售出後恕不退貨或保固，詳情請參考當期活動資訊。

二、如何查詢會員卡號？

 

查詢方式 步驟與說明
電腦版查詢 1. 前往官網，登入會員帳號。
2. 點選 會員中心 → 會員資料管理。
3. 即可查看您的會員卡號。
手機版查詢 方式一：官網查詢
1. 前往官網，登入會員帳號。
2. 點選左上角 「≡」 → 會員資料管理。
3. 即可查看您的會員卡號。

方式二：LINE 查詢
1. 點擊 @airome，加入好友或進入聊天畫面。
2. 點選右下角 【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢。
3. 登入或註冊會員帳號，選擇綁定的社群帳號登入。
4. 登入後，即可查看您的會員卡號。

三、訂單的商品有缺件，我該怎麼辦呢？

 

步驟 處理方式與說明
1. 拆封與開箱錄影 收到包裹後，請務必從拆封到商品檢查過程全程錄影，並拍照留存，作為證明。
2. 發現問題 如發現商品數量異常或有缺件，請於 收到商品當日 聯繫客服，我們將調閱出貨錄影影像協助處理。
3. 注意事項 申訴期限： 請於收到商品的 2 天內 提出申訴，超過此期限將無法受理。
提供證明： 請提供完整的錄影與照片，協助我們快速解決問題。

四、我想購買的商品無法訂購時，我該怎麼辦呢？

 

情況 處理方式與建議
1. 商品可選但無法預購 - 如果商品頁面顯示您需要的尺寸或規格，但無法預購，請按以下步驟操作：
1. 選擇您想要的商品規格。
2. 點擊商品頁下方的 「訂閱貨到通知」 按鈕。
3. 商品到貨後，將通過 E-mail 通知您。
2. 商品無法選取 - 如果商品頁面中無法選擇您需要的尺寸或規格，這可能表示該商品已 斷貨，並 不再生產或販售。
- 建議：
1. 瀏覽其他商品。
2. 聯繫客服，為您推薦類似商品。

五、如何查詢訂單和訂單進度？

 

查詢方式 步驟與說明
電腦版查詢 1. 前往官網並登入會員帳號。
2. 點選 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細。
3. 即可查看購物明細與訂單狀態。
手機版查詢 方式一：官網查詢
1. 前往官網並登入會員帳號。
2. 點選左上角 「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細。
3. 即可查看購物明細與訂單狀態。

方式二：LINE 查詢
1. 點擊 @airome 並加入好友或進入聊天畫面。
2. 點選右下角 【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢。
3. 登入或註冊會員帳號，選擇綁定的社群帳號登入。
4. 進入 消費訂單紀錄 → 明細，即可查看購物明細與訂單狀態。
貼心提醒 - 如商品無法順利出貨或缺貨： 客服人員將主動聯繫您，請隨時留意簡訊或 E-mail 通知。
- 確保聯繫資訊正確： 請確認填寫的聯繫資料無誤，避免錯過重要通知。

六、訂單成立後，是否可取消或修改？

 

問題/狀況 處理方式與說明
1. 訂單內容是否可修改？ - 訂單成立後，內容（如新增/刪除商品、更改尺寸、顏色、款式、付款方式或 7-11 配送門市）將無法修改。
- 若需變更，請先取消訂單後重新選購，重新訂購時的庫存將以商品頁面顯示為準。
2. 如何取消訂單？ 電腦版操作
1. 登入官網會員帳號。
2. 點選右上角 「消費訂單紀錄」 → 明細 → 取消訂單。

手機版操作
1. 登入官網會員帳號。
2. 點選左上角 「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 取消訂單。

LINE 操作
1. 點擊 @airome 加入好友或進入聊天畫面。
2. 點選右下角 【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢。
3. 登入會員帳號後，點選 消費訂單紀錄 → 明細 → 取消訂單。
3. 不同訂單狀態的處理方式 狀態為「待出貨」：
- 貨到付款訂單： 可自行取消並重新選購。
- 線上付款訂單（信用卡/LINE PAY）： 請聯繫客服辦理取消與退款，再重新選購商品。

狀態為「揀貨中」：
訂單已進入揀貨流程，無法自行取消，請聯繫客服協助處理。

狀態為「已出貨」：
商品已包裝並寄出，此時訂單將無法取消，敬請見諒。
貼心提醒 - 所有優惠活動的門檻均以單筆訂單計算，恕不提供併單服務。
- 為避免訂單無法取消，請於確認訂單內容後再進行結帳。

七、訂單消費紀錄中沒有我的訂單，我該怎麼辦？

 

問題/情況 處理方式與說明
1. 重新確認 - 重新整理網頁： 建議您先嘗試重新整理瀏覽器頁面。
- 重新登入會員： 如果問題仍存在，請嘗試登出後重新登入會員帳號，再次查詢。
2. 常見原因與處理方式 - 網路不穩定： 下單過程中可能因網路不穩導致訂單未成功提交。
- 自動登出： 系統可能因閒置時間過長自動登出，導致訂單未完成提交。
- 建議： 若確認訂單未成功提交，請重新進行下單操作，並確認完成結帳。
3. 無法解決問題時 - 若重新登入及下單後仍無法解決問題，請聯繫我們的客服，我們將竭誠協助您確認訂單狀況。

客服聯繫方式：
- 點擊官網的 【線上客服】。
- 透過 LINE 官方帳號 @airome，與我們的客服團隊聯繫。

八、為什麼我的訂單被取消？

 

取消原因 詳細說明
1. 未完成付款 - 若您選擇 信用卡 或 LINE PAY 支付方式，請於訂單成立後 24 小時內完成付款。
- 超過期限未付款，系統將自動取消訂單。
2. 訂單資訊不完整或無法確認 - 若您的訂單資訊（如備註、聯絡方式等）不完整或不正確，訂單將暫時保留。
- 若客服無法通過簡訊、Email 或超過 2 次聯繫未果，訂單將自動取消。
3. 配送地點不在服務範圍內 - 若配送地址不在 Airomé® 艾若泉 提供的寄送地區，訂單將被取消。
4. 重複申請帳號購物 - 若發現使用 重複申請的帳號 進行購物，相關訂單將被取消，並有可能限制後續購物權限。

貼心提醒

事項 說明
確認付款 提交訂單後，請確認付款是否完成，避免訂單因未付款而被取消。
檢查配送資訊 確認配送資訊是否正確，避免因地址問題導致訂單無法配送而取消。
留意通知 請注意簡訊及 Email 通知，確保能及時回覆客服問題，避免訂單取消。
聯繫客服 若對訂單取消原因有疑問，請聯繫我們的客服，我們將竭誠為您解答！

九、什麼是購物金？如何使用？

 

問題 詳細說明
1. 什麼是購物金？ - 購物金是 Airomé® 艾若泉 提供的回饋會員優惠。
- 1 元購物金等同 1 元現金，可在消費時直接用於抵扣商品金額。
2. 如何獲得購物金？ - 購物金將透過各類活動或會員優惠發送，詳情請參閱 「會員能享有什麼優惠？」。
3. 如何使用購物金？ - 使用方式： 購物金會發送至會員帳號，可在官網結帳時用於折抵訂單金額。
- 使用上限：
  - 一般會員： 單筆訂單最多可折抵實際付款金額的 50%。
  - VIP 會員： 單筆訂單最多可折抵實際付款金額的 50%。
- 查詢購物金： 登入官網會員帳號 → 會員中心 → 購物金（紅利點數）
- 有效期限： 購物金自發放後一年內有效。
4. 注意事項 - 僅限本人使用： 購物金僅限本人帳號使用，不可轉讓、兌換現金或合併至其他會員帳號。
- 有效期限： 活動購物金、生日購物金等有期限的購物金，過期後將不予補發。
- 不可退還情況： 超商未取貨、宅配拒收、斷貨補償金或電子折價券等情況下，相關購物金將不予退還。
- 消費金額計算： 實際支付的金額（不含購物金、折價券、運費及手續費）為基準。
- 平台調整權利： Airomé® 艾若泉 保留隨時變更購物金使用規則的權利，並會提前通知會員。
5. 活動期間特殊規則 - 活動期間購物金的折抵比例與細節，請以 活動公告 為準。

貼心提醒

主題 詳細說明
適用範圍 購物金僅適用於 Airomé® 艾若泉 網路平台消費，請妥善使用並留意有效期限。
注意有效期限 請確認購物金的有效期限，避免因過期而無法使用。
消費前查詢 建議在消費前，登入會員帳號確認可用購物金及相關折扣資訊。

十、什麼是折價券？如何使用？

 

問題 詳細說明
1. 折價券種類與使用方法 (1) 序號折價券
- 使用方法：
  1. 前往官網購物車，找到 「小計」 欄位。
  2. 輸入折價券序號，點選 「立即使用」 完成折抵。

(2) 電子折價券
- 使用方法：
  1. 前往官網購物車，勾選 「電子折價券」 完成使用。
2. 注意事項 使用限制：
- 每張折價券僅限使用 一次，無法重複使用。
- 單筆訂單限使用 一張折價券。
- 如因訂單取消或退貨等原因，折價券 恕不補發。

非退還情況：
- 超商未取貨或宅配拒收等情況下，折價券將 不予退還。

優惠限制：
- 新客券與熟客券僅適用於 非活動商品，且不可與其他優惠併用。
- 詳情請參閱 官網說明。

折價券有效性：
- 折價券的使用方式及有效期限請參閱 折價券使用說明。

平台權利聲明：
- Airomé® 艾若泉 保留修改、暫停或終止折價券使用規則的權利，並對最終解釋擁有權限。

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