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薰衣草精油，舒壓助眠，放鬆必備
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一、如何計算 7 天鑑賞期？

 

問題 詳細說明
起算方式 - 起算日： 會員取件的 隔日 為第 1 天，至第 7 天為止。
- 鑑賞期包含 星期六、日及國定假日。

範例：
- 若收到商品時間為 12/20，則鑑賞期起訖日為 12/21~12/27。
如何辦理退貨？ - 退貨申請： 請於鑑賞期內至會員中心 → 訂單明細，提出退貨申請。
- 寄件要求：
  - 退貨申請完成後，請於 2 日內 至 7-11 完成寄件，寄件時間需於鑑賞期內完成。
  - 若申請日為鑑賞期最後一天，商品需於當天寄出，才算完成退貨申請。
檢查商品與聯繫客服 - 收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤，並確認是否有瑕疵。
- 如有任何問題，請立即聯繫客服人員協助處理。
貼心小提醒 1. 僅適用範圍：
  - 7 天鑑賞期僅適用於 官網消費，不適用於實體店消費。
2. 特殊商品規範：
  - 根據【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】，商品開封或開罐後恕不退貨。
  - 正價商品 可享有 7 天鑑賞期。
  - 特惠商品 售出後不提供退貨或售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。

二、如何換貨？

 

問題 詳細說明
是否提供換貨服務？ - 為了讓您快速取得商品並節省來回寄送時間，Airomé® 不提供換貨服務，僅提供「退貨服務」。
- 建議：
  - 申請退貨後，請盡快重新下單訂購正確商品，避免因缺貨造成等待。
如何辦理退貨？ - 若需辦理退貨，請於 「七天鑑賞期內」（含例假日與國定假日）登入官網申請。

更多說明： 點擊以下連結查看詳細步驟：
點我看如何申請退貨

三、如何退貨？

 

問題 詳細說明
退貨服務 - Airomé® 提供 7-11 超商退貨便服務，24 小時不打烊，方便又安心。
- 請在 「七天鑑賞期內」 提出退貨申請（含例假日與國定假日）。
退貨申請流程 電腦版：
- 登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。

手機版：
- 登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
- 或通過 LINE 官方帳號操作申請。
退貨寄件注意事項 - 申請退貨後，請使用 Airomé® 物流 箱/袋  將商品裝好，並於 2 日內 至 7-11 完成寄件，且寄件時間需於鑑賞期內完成。
- 若超過期限，將無法重新申請與辦理退貨。
查詢退貨便代碼 電腦版：
- 登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。

手機版：
- 登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
貼心小提醒 1. 每張訂單享有 一次免費退貨 服務，同筆訂單的二次退貨需自行負擔運費。
2. 離島地區暫不提供 7-11 退貨便服務，退貨需自行寄回，Airomé® 提供 NT$50 郵資補助。
3. 7 天鑑賞期僅適用於官網消費，實體店消費不適用此規範。
電子發票相關 - 若索取紙本發票，請隨退貨商品一併寄回。
- 發票遺失時，請附上 退貨發票遺失切結聲明 及 退貨折讓單，缺少資料將無法退款。
限制情況與條款 - 根據【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】，個人衛生用品、貼身衣物及開封商品不可退貨。
- 正價商品 可享七天鑑賞期，特惠商品 售出後不提供退貨或保固，詳情請參考當期活動資訊說明。

四、為何沒有退貨按鈕？

 

問題 詳細說明
退貨按鈕無法顯示的原因 - 由於商品於 7-11 取件 或 宅配簽收 後，物流商需約 24 小時 回覆 Airomé® 您已完成取件的訊息。
- 系統需確認此訊息後，退貨按鈕才會顯示於官網中。
解決方法 - 請於取件或簽收後 稍等 24 小時，再至官網申請退貨。

五、需注意甚麼退貨規則呢？

 

類別 詳細說明
退貨條件 - 商品需保持 全新完整（物流包裝未拆、商品未開封開罐）。
- 若有以下情況，恕無法退貨：
  ■ 包裝破損或商品已使用。
  ■ 因人為因素造成商品破損。
  ■ 配件、說明書遺失。
  ■ 超過 7 天鑑賞期。
  ■ 非本次訂單的退貨商品。
完整包裝要求 - 所有商品需附條碼貼紙、包裝袋或箱（盒）、吊牌及附屬配件。
- 若 Airomé® 包裝箱損壞，可用其他包裝箱替代。
一次免費退貨服務 - 每張訂單享有 一次免費退貨，若需第二次退回商品，需自行負擔運費。
注意事項 1. 加購價及優惠退貨影響：
  ■ 主商品退貨後，加購商品恢復原價。
  ■ 未達滿額贈條件，需退回贈品。
2. 運費規範：
  ■ 若退貨後總金額未達 NT$1200，將收取運費 NT$80 元。
3. 其他費用：
  ■ 退貨跨行退款需支付手續費 NT$15 元。
回饋購物金相關 - 退貨後，回饋購物金有效期仍依原發放日期計算，過期不補發。
- 若退貨後購物金使用不符條件，將扣回使用金額。
特殊規範 1. 超商未取貨、拒收視為訂單成立，相關購物金及折價券不予退還。
2. 7 天鑑賞期僅適用於官網購買，實體店不適用。
3. 商品開封、開罐不可退貨，特惠商品無保固。
法律聲明 - 根據消費者保護法，消費者享有 7 天鑑賞期，但非試用期，商品需保持原樣。
- 若退貨後金額不滿 NT$1200，需自行負擔原寄送運費。

六、退款時當次使用的購物金或折價券會退回嗎？

 

類別 詳細說明
購物金 - 訂單回饋購物金的有效期限為 一年，只要退貨時間不超過使用期限，購物金將會退回。
- 有期限購物金（如會員生日購物金、活動贈送購物金等）將不予退還。

🔍 查詢購物金：
  ■ 官網 → 登入會員帳號 → 會員中心 → 購物金(紅利點數)。
折價券 - 序號折價券/電子折價券統一不予退還。
- 若為瑕疵退貨（單品訂單），我們將贈與 同額折價券，新券需於 七天內使用完畢。
商品未取/拒收 - 超商未取貨或宅配拒收，仍視為訂單成立，相關購物金與折價券一律 不予退還。
瑕疵退貨（單品訂單） - 若商品因破損或瑕疵，請保持商品全新完整，並於 七天鑑賞期內 聯繫客服，Airomé® 將進行商品全額退款。
- 購物金： 購物金會隨退款退回會員帳號，若未收到請與客服聯繫。
運費規範 - 運費為支付物流公司的服務費，故退貨情況無法退運費。

七、如何退款？大約要多久時間？

 

付款方式 退款流程與時間說明
7-11取貨付款 / 貨到付款 - 詳細填寫退款資料（銀行名稱、分行、帳號、戶名）。
- 若非本人帳戶，需下載並提交退款非原訂單用戶申請書，否則退款至會員現金帳戶。
- 從 7-11 寄退貨商品後，約 5-10 個工作天 送達 Airomé®。
- 待確認退貨後，約 10-15 個工作天 完成退款（不含假日）。
- 跨行退款需扣除 NT$15 手續費，退至現金帳戶則免手續費。
信用卡付款 - 從 7-11 寄退貨商品後，約 5-10 個工作天 送達 Airomé®，後續驗退需 1-5 個工作天。
- 完成退刷約需 10-15 個工作天（不含假日），並以簡訊通知。
- 銀行入帳約需 5-7 工作天，具體時間視發卡銀行作業而定。若有疑問，建議直接聯繫發卡銀行。
信用卡三期0利率 - 若訂單部分退貨，退款金額將退回至官網現金帳戶，可於下次訂單折抵或申請結清。
- 全部退貨則安排退刷退款。
LINE PAY - 從 7-11 寄退貨商品後，約 5-10 個工作天 送達 Airomé®，後續需約 10 個工作天 完成退刷。
- 銀行入帳需 5-7 個工作天，並以簡訊通知。
現金帳戶 - 若訂單同時使用現金帳戶及其他付款方式購買，退款金額將退回現金帳戶。
- 若需結清現金帳戶，可登入會員後提交銀行帳戶資料，Airomé® 於 10 天內 完成退款。

八、發票統編有錯或漏開怎麼辦？

 

問題 解決方法
發票統編有錯 - 請加入 Line 官方帳號 @airome，聯繫客服說明問題。
- 提供相關訂單編號及正確的統編資訊，客服將協助更正並重新開立發票。
發票漏開 - 請加入 Line 官方帳號 @airome，聯繫客服說明情況。
- 提供訂單編號及需要補開發票的資訊，客服將協助補開發票。
注意事項 - 若錯誤資訊或補開需求未於購買日起 7 天內通知客服，可能無法進行更正或補開，敬請見諒。
- 依據法規，補開的發票將為電子發票，並以電子檔形式提供。

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